La humanidad no ha evolucionado para lidiar con internet, es decir, personas simplemente enviando mensajes de texto a otros, es más difícil empatizar de esta manera, porque es difícil entender que del otro lado hay una persona como tú, y siente lo que la otra persona está pasando; si es difícil en persona, ¡imagínalo!
En mi opinión, las personas deben ser conscientes de que la otra persona puede estar experimentando problemas, por lo que puede estar actuando de manera agresiva debido a problemas personales, familiares, algún trastorno, etc. Esto por sí solo es un paso muy importante para ser más empático con cualquier persona.
(PD: Me encanta que todas las respuestas de este post sea exactamente de lo que estoy hablando, aplicandome comentarios despectivos porque se le sale de los huevos)